Техника активного слушания.Обратная связь.
Как научиться слушать ребенка. Особенно если он раздражен
и требует внимания, а вы заняты или у вас совершенно нет на него времени. …
Увещевания и окрики не помогают, ситуация только ухудшается и вы сами уже готовы взорваться... Но не спешите. Оказывается, все намного проще.
В науке это называется техника активного слушания.
источник